¿Se debe de adaptar un mercadólogo al consumidor o al tipo de mercado que se le presenta?
Actualizado: 13 oct
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades,
es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar
con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza
un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor son aquellas conductas que tienen las
personas para satisfacer sus necesidades, ya sea adquiriendo bienes o utilizando
algún servicio.
Existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse
a la hora de estudiar al consumidor:
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona
de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Determina quién es el sujeto que verdaderamente toma la
decisión de adquirir el producto, si es el consumidor, o bien, quien influya en él.
¿Por qué compra? Analiza cuáles son los motivos por los que se adquiere un
producto, basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de
compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o
con tarjeta.
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de
la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de
su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos
por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para
satisfacer sus deseos o sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto
se creará un determinado envase o presentación del mismo.
Hay que añadir además que el consumidor tomará más o menos conciencia
en el proceso de decisión en función de la duración del bien, y acentuará su análisis
en aquellos bienes que, por sus características, van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados durante el período de su vida normal.
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